Aujourd’hui, presque tous les aspects de notre vie personnelle et professionnelle tournent autour des relations. Il en va de même pour les entreprises. Après tout, c’est grâce aux relations que les entreprises peuvent créer de nouvelles opportunités, attirer de nouveaux clients et se développer. Le fonctionnement interne d’une entreprise dépend, dans une large mesure, des liens qui existent entre ses employés, tandis que sa réussite externe dépend des relations qu’elle établit avec ses investisseurs, ses vendeurs et ses clients.
Selon Forbes, 71 % des entreprises déclarent qu’elles préfèrent investir dans une personne dotée de grandes compétences interpersonnelles plutôt que dans une personne purement qualifiée dans les tâches techniques ou de gestion. Si vous voulez établir des relations solides avec des clients potentiels, favoriser la camaraderie entre vos employés et développer une relation avec vos investisseurs et partenaires, vous devez vous concentrer sur le développement de ces compétences dès le départ.
Qu’est-ce qu’une relation d’affaires?
Les relations d’affaires sont les liens qui existent entre toutes les parties impliquées dans une transaction au sein d’une entreprise. Elles comprennent les relations qui existent entre les entreprises et leurs partenaires, investisseurs, clients et parties prenantes, ainsi que les relations entre les personnes clés travaillant pour l’entreprise.
Pourquoi les relations d’affaires sont-elles importantes?
Les relations professionnelles sont importantes pour de nombreuses raisons. Elles vous aident à établir des liens personnels solides avec des personnes qui vous seront utiles à l’avenir. Elles vous donnent également l’occasion d’apprendre de nouvelles choses sur vous-même et sur les autres. En outre, elles vous permettent d’entrer en contact avec des personnes de cultures, de milieux et d’expériences différents. Si vous cherchez des moyens d’améliorer vos compétences professionnelles ou d’établir un réseau avec des professionnels dans votre domaine, vous devez envisager d’affiner vos compétences relationnelles.
Types de relations d’affaires
Les entreprises travaillent souvent avec d’autres entreprises pour atteindre des objectifs communs. Ces relations entrent dans l’une des trois catégories officielles:
- Business-to-Consumer (B2C): Ce type de relation concerne les entreprises qui vendent des produits directement aux consommateurs. Cela inclut des détaillants comme Walmart, Apple et Amazon.
- Business-to-Business (B2B): Ce type de relation concerne les entreprises qui se vendent mutuellement des biens. Par exemple, les fabricants vendent des pièces aux distributeurs, ou les grossistes aux détaillants.
- Relations entre consommateurs et entreprises (C2B): Il s’agit d’une relation dans laquelle les entreprises fournissent des services aux consommateurs. Un bon exemple est un restaurant qui fournit de la nourriture à ses clients.
Ensuite, il y a les relations personnelles qui sont créées au sein des entreprises. L’un des types de relations professionnelles les plus importants est celui où les individus établissent des liens avec d’autres personnes au sein de leur organisation. Ce sont ces relations professionnelles solides qui assurent avant tout le succès d’une entreprise.
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5 avantages des relations d’affaires
Les relations commerciales sont mutuellement bénéfiques et peuvent être très gratifiantes. Elles offrent de nombreux avantages tels que l’accès à de nouveaux marchés, davantage de clients, des ressources supplémentaires et un meilleur service à la clientèle. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des plus grands avantages des relations commerciales.
Amélioration de la collaboration
Les personnes qui travaillent en étroite collaboration avec d’autres ont tendance à mieux réussir leurs projets. Après tout, si vous avez des collègues que vous appréciez et en qui vous avez confiance, il est plus facile de collaborer efficacement. Vous vous sentez à l’aise pour poser des questions, partager des idées et même donner des conseils. Les performances globales s’en trouvent améliorées.
Amélioration des compétences en matière de communication
Les relations professionnelles nous aident à développer nos compétences en matière de communication. Nous apprenons à parler à des personnes que nous ne connaissons pas bien, et nous nous exerçons à prendre la parole et à écouter attentivement. À mesure que nous établissons ces relations, nous devenons plus à l’aise pour parler de nous et partager des informations.
Lorsque vous commencez à établir des relations avec des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation, vous commencez à comprendre comment les gens pensent et agissent. Vous comprenez ce qui les motive, ce qui les frustre et ce qui les fait rire. Vous apprenez à mieux écouter, à poser les bonnes questions et à prendre des décisions fondées sur des faits plutôt que sur des émotions.
Liens à long terme
Les relations d’affaires sont comme des amitiés. Elles commencent par une personne qui fait quelque chose de gentil pour une autre personne. Puis, au fil du temps, la relation s’approfondit. Finalement, les deux personnes deviennent des amis proches. Tout comme les amitiés, les relations d’affaires exigent confiance et respect.
Satisfaction des clients
Des relations positives sur le lieu de travail conduisent à un environnement de travail positif, qui à son tour améliore la productivité et le fonctionnement de l’entreprise dans son ensemble. Grâce à une gestion efficace des relations, vous pouvez améliorer les relations avec les clients et leur taux de fidélisation.
Amélioration du moral
Les psychologues affirment que le fait d’avoir de bonnes relations avec les personnes avec lesquelles nous passons de nombreuses heures chaque jour peut améliorer notre moral, ce qui peut avoir un effet positif sur notre productivité. Une étude menée par des chercheurs de la Berkeley University of California a révélé que les travailleurs qui avaient de meilleures relations avec leurs collègues se disaient plus heureux, moins stressés et plus engagés. Cela s’explique notamment par le fait que les personnes heureuses ont tendance à être plus créatives et productives.
Qu’est-ce qui fait le succès d’une relation d’affaires?
Il existe quelques marqueurs clés qui caractérisent les relations d’affaires réussies. Si vous souhaitez améliorer vos relations au travail, recherchez ces caractéristiques dans vos interactions avec vos collègues. Si vous pouvez les identifier, il y a de fortes chances que vous réussissiez à établir des relations mutuellement bénéfiques:
- Confiance
- Respect
- Communication
- Honnêteté
- Bénéfice mutuel
- Compassion
- Ouverture d’esprit
Conseils d’experts pour établir des relations d’affaires
Organiser un événement de team building
L’une des meilleures façons de favoriser des relations positives dans un contexte professionnel est d’organiser et de participer à des activités de team building. L’esprit d’équipe fait partie intégrante de la gestion des relations professionnelles. Lorsque les employés participent à des activités de team building, ils disposent d’une plateforme en dehors du bureau pour établir des liens organiques entre eux.
Non seulement cela améliore la communication entre les employés, mais ça leur donne aussi le temps d’apprendre à se connaître véritablement, ce qui permet aux relations professionnelles de s’épanouir. Parfois, les relations authentiques doivent se manifester en dehors d’un environnement de travail pour qu’elles soient fructueuses dans ce même environnement.
Organisez une activité de team building
Être authentique
Vous devez être vous-même et montrer aux autres que vous êtes authentique. Les gens veulent s’engager avec ceux avec qui ils se sentent à l’aise et avec qui ils peuvent s’identifier. Si vous essayez d’agir comme quelqu’un que vous n’êtes pas, vous ne réussirez pas. Vous devez également être conscient des choses que vous ne pouvez pas dire parce qu’elles pourraient offenser quelqu’un. Concentrez-vous plutôt sur la recherche d’un terrain d’entente et sur l’établissement de liens fondés sur des valeurs et des intérêts communs.
Communiquer activement
Il existe trois types de personnes dans chaque organisation: les contacts importants, les contacts sans importance et tous les autres. Vous ne pouvez pas avoir une conversation significative avec tout le monde, mais il est possible de parler à la plupart d’entre eux au moins une fois par mois. De cette façon, vous leur faites savoir que vous êtes intéressé par ce qu’ils font.
La clé est d’identifier vos contacts les plus importants et de développer une stratégie visant à les contacter régulièrement. Chaque semaine, envoyez un courriel de courtoisie pour demander comment les choses se passent. Faites suivre ce courriel d’un autre environ six semaines plus tard. Continuez ainsi pendant plusieurs mois, et vous constaterez que bon nombre de vos contacts feront partie de votre réseau.
Fournir des informations
Le retour d’information est un élément clé de la construction de relations solides et est fortement lié à l’aspect communication de la relation. Les relations à long terme sont à double sens et ne fonctionnent que si vous êtes suffisamment ouvert pour admettre que les choses ne fonctionnent pas, et si vous êtes également suffisamment heureux pour reconnaître les aspects positifs de la relation.
Si vous voulez créer une relation professionnelle saine, vous ne pouvez pas garder du ressentiment ou de la colère envers les autres lorsque vous n’êtes pas satisfait de ce qu’ils font. Les relations fructueuses se forment lorsque le retour d’information est donné et reçu, de manière positive, par toutes les parties.
Services de team building
Il est essentiel de favoriser des relations professionnelles positives et durables si vous voulez que votre entreprise prospère. L’une des meilleures façons de s’assurer que des relations de qualité sont créées est d’organiser régulièrement des activités de team building. Kronos a révolutionné le paysage du team building.
Nous proposons une approche clé en main du team building, en commençant par une période de préparation de deux semaines avant l’événement, qui vise à susciter la curiosité et l’enthousiasme de votre équipe et à faire en sorte qu’elle s’investisse dans l’expérience. Pour ce faire, nous créons une page Web personnalisée et évolutive que les employés peuvent suivre dans les semaines précédant l’événement.
Vous avez le choix entre quatre événements spécialement conçus pour vous:
Toutes ces activités mobiliseront l’esprit de vos employés, les feront travailler ensemble et constitueront une expérience inoubliable. Elles sont d’autant plus mémorables que vous pouvez emporter chez vous un enregistrement vidéo de toute l’expérience. Du début à la fin, nous créons une activité de team building conçue pour vous aider à améliorer les relations internes au sein de votre entreprise.